برنامج تصميم الخدمات
الفئة المستهدفة:
إذا كنت تعمل في مجال إدارة خدمات جديدة وتصميمها، وتواجهك أسئلة مثل:
- ما هي الخدمة الجيّدة؟ ولماذا نطلق عليها هذا الوصف؟
- ما هي المبادئ الرئيسة في تصميم الخدمة؟ ولماذا نحتاجها؟
- كيف تستقرئ رؤى المستخدمين؟
- كيف تحوّل تلك الرؤية إلى مفهوم خدمة؟
- كيف تحوّل المفاهيم إلى حلول جديدة؟
- متى تكون الخدمة محكمة التصميم وقابلة للتنفيذ؟
صمّمنا هذا البرنامج ليكون برنامجًا تفاعليًّا بامتياز، تتدرّب فيه على استخدام الطرق والتقنيات التي تنقل خدماتك إلى مستوى مختلف من التميّز والإبداع، وتُكسِب مستخدمها تجربة فريدة. سنعمل سويًّا على أمثلة توضيحيّة، تصقل خبرتك وتنمّي معرفتك، وتجوّد من أدواتك الإبداعيّة.
المعارف المكتسبة:
- تعريف تحدّي الخدمة.
- التعرّف على منهجية تصميم الخدمة.
- استقراء رؤى العملاء من خلال تقنيات بحثية فريدة.
- استخدام تلك الرؤى كمدخلات في مرحلة التصميم.
- تجربة قوة وفعاليّة الأساليب البصرية خلال عملية تصميم الخدمات.
- ممارسة توليد الأفكار باستخدام تقنيات مثل: تقنية زهرة اللوتس، والسرد القصصي وتخطيط رحلة العميل.
- إنشاء وعرض مفهوم متكامل للخدمة.
- القدرة على إعداد عروض لآليّة إطلاق الخدمة تُعرض على الإدارة العليا.
- إلقاء الضوء على دور تصميم الخدمة في تطوير الخدمة داخل المنظمة وتجديدها.
- إنشاء النموذج الأوّلي للخدمة واختبار فاعليته قبل التحسين الفعلي والتنفيذ.
- تحويل التصميم إلى واقع قابل للتنفيذ.
- توضيح كيف يساهم تصميم الخدمات في تحقيق أهداف المنظمة الاستراتيجيّة.
